Terms of sale

Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les ventes conclues sur le site heliosatelier.fr entre Helios Atelier et ses clients.

Article 1 — Identification du vendeur

Helios Atelier
Email : contact@heliosatelier.fr
SIRET : 106 734 783 00017

Article 2 — Produits

Les produits proposés à la vente sont des bijoux et accessoires pour femme. Les photographies et descriptions des produits sont aussi fidèles que possible mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit physique.

Article 3 — Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). Helios Atelier se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4 — Commande

La commande est validée après confirmation du paiement. Un email de confirmation vous sera envoyé à l'adresse indiquée lors de votre commande. Helios Atelier se réserve le droit d'annuler toute commande en cas de problème de stock ou de paiement.

Article 5 — Paiement

Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou tout autre moyen proposé sur le site. Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement.

Article 6 — Livraison

Les commandes sont expédiées sous 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les délais de livraison varient selon le mode de livraison choisi. Helios Atelier ne peut être tenu responsable des retards imputables au transporteur.

Article 7 — Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@heliosatelier.fr

Article 8 — Retours et remboursements

Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés et dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours après réception du retour.

Article 9 — Garanties

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Article 10 — Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité en contactant notre service client à contact@heliosatelier.fr

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, si aucune solution amiable n'a pu être trouvée dans un délai d'un mois, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons :

Société Médiation Professionnelle
Alteritae, 5 rue Salvaing – 12000 Rodez
Site internet : www.mediateur-consommation-smp.fr

Vous pouvez également recourir à la médiation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr

À défaut de résolution amiable ou par médiation, les tribunaux français seront compétents.